Reclamaciones y sugerencias

La mejora en la calidad de los servicios es una necesidad cada vez más sentida en áreas de la Administración Pública. Dentro de este marco, donde la calidad se define en función de la percepción del usuario sobre el servicio que recibe, los servicios que la Universidad de Zaragoza proporciona tendrán la calidad necesaria cuando reúnan o superen las expectativas de toda la comunidad universitaria.
Como primer objetivo, la Universidad se plantea evaluar el estado actual desde el punto de vista de la calidad. Esta evaluación debe conducir a identificar cuáles son las prioridades y cuáles son las oportunidades de mejora.

Una fuente inestimable de conocimiento sobre las preferencias del cliente son las reclamaciones y sugerencias. La Universidad no ve con temor este tipo de expresión de descontento sino que pretende estimular a sus clientes a manifestarse más abiertamente.
Agradecemos su confianza y colaboración, que sin duda nos ayudarán a mejorar.

Importante: No tendrán en ningún caso la calificación de recursos administrativos, ni paralizarán los plazos establecidos en la norma vigente para interponerlos.

1. Los impresos de reclamaciones/sugerencias estarán a disposición de los interesados en:

- Conserjerías
- Secretarías
- Delegaciones de estudiantes
- Centro de Información Universitaria y Reclamaciones (en adelante CIUR)
- Se tramitarán igualmente, todas aquellas reclamaciones y sugerencias que se presenten sin sujeción al impreso normalizado

2. La reclamación/sugerencia se dirigirá a:

2.1. En general, al Responsable de la Unidad Administrativa objeto de la reclamación/sugerencia
2.2. Al Responsable del CIUR, en los siguientes casos de reclamaciones:

* El reclamante no recibe contestación en el plazo de 15 días
* El reclamante no está satisfecho con la contestación recibida a una reclamación presentada con anterioridad
* El objeto de la reclamación es el Administrador/Jefe de la Unidad Administrativa

3. Lugar de presentación:

3.1. En general:

- Centros (Conserjería/Secretaría)
- Servicios Centrales
- Registro General
- CIUR

3.2. Reclamaciones dirigidas al Responsable del CIUR:

- Registro General
- CIUR

3.3. Se podrán presentar también en cualquier Centro o Servicio distinto al reclamado/sugerido